Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2025
🔄 Retourneren – 60 Dagen
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet? Dan helpen we je graag.
We hanteren een retourbeleid van 60 dagen. Je hebt dus 60 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retournering:
- Het product is in originele staat en verpakking
- Niet gedragen, gebruikt of beschadigd
- Hygienezegels (indien van toepassing) zijn niet verbroken
- Je hebt een aankoopbewijs
Start je retour via: info@harmonyoo.com
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het terugsturen van je pakket.
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, zijn retourkosten voor eigen rekening.
🚫 Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Producten op maat of gepersonaliseerd
- Geopende verzegelde hygiëneproducten (zoals sprays, crèmes)
- Gebruikte kleding of schoenen met zichtbare slijtage
- Bederfelijke goederen (voeding, planten, bloemen)
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen
📏 Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@harmonyoo.com.
Wij zullen:
- Een vervangend product gratis toesturen
- Als ook het vervangende product defect is: een volledige terugbetaling doen
Stuur bij je melding altijd foto’s van de schade of het probleem mee.
🔄 Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product? Retourneer dan eerst je originele bestelling. Plaats daarna een nieuwe bestelling nadat je retour is goedgekeurd.
🇪🇺 EU-herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Bestel je vanuit de Europese Unie? Dan heb je wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen na levering, zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
- Product is ongebruikt en ongedragen
- In originele verpakking
- Retour verzonden op eigen kosten (tenzij defect)
Dit herroepingsrecht staat los van ons eigen 60-dagen retourbeleid.
💰 Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de terugbetaling.
Indien goedgekeurd:
- Verwerken wij je terugbetaling binnen 10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode
- Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@harmonyoo.com.
📦 Verzendtijd
De verwachte levertijd is 8–12 werkdagen vanaf het moment van bestelling. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en vervolgens verzonden. Tijdens piekperiodes of vertragingen bij de koeriers kan de bezorging iets langer duren.